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          鋁合金門窗品牌

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          面對不同類型的客戶,鋁合金門窗銷售員該如何展開溝通?

          發布日期:2017-10-12 瀏覽量: 來源:美之選門窗

          為在社會中謀得一席之地,我們要與各種各樣的人物打交道,人際關系從未像今天這樣引起人們的重視。良好的人際關系是人們心理健康的表現,是事業成敗的關鍵,而建立良好人際關系的基礎就是溝通。

          在鋁合金門窗的銷售過程中,銷售的溝通技巧在很大程度上影響著產品的成交量,掌握因人而異的溝通方式會使店面銷售的銷售工作更加成功。那么面對不同類型的客戶,鋁合金門窗銷售員該如何展開溝通呢?

          鋁合金門窗

          高冷型客戶 難度指數☆☆☆☆☆

          他們往往講話不快,音量不大,音調變化也不大。他們并不太配合銷售員的銷售和服務工作,不管銷售人員說什么,可能經常就是“恩”,讓銷售無從下手,捉摸不透。

          簡單來說,高冷型客戶一般工作認真細致,習慣在可控環境里做事,對于那些習以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道,所以,他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷,以確保他們做的是正確的事情。

          銷售員對待他們要認真,注意細節,不要顯得太過熱情,要直奔主題。他們如果愿意交談的話,銷售員要提供更多的事實和數據,以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好,并經常問他們:“還有什么需要我提供的?”

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          完美型客戶 難度指數☆☆☆☆

          他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難銷售,例如,他們會以質問的語氣問:“你同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強,追求高效完成某項工作,所以他們考慮的是他們的時間要花得值,向往第一感覺,要有競爭優勢。

          銷售需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家,這樣可以更吸引他們。

          舉例來講,他們會提出些問題,甚至是質問,如果銷售員不能很好地回答,那么對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候,盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯,如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。

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          傾聽型客戶 難度指數☆☆☆☆

          他們的神態安靜,是很好的傾聽者。在回答銷售的問題的時候,也是不慌不忙。他們對銷售員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法,他們會配合銷售的工作,前提是銷售能更好地引導他們。

          他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險,喜歡按程序做事情。他們往往比較單純,個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。

          銷售與他們的關系要花時間來建立,不可強迫對方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度,并經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經??梢圆捎玫脑~匯有:我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。

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          活潑型客戶 難度指數☆☆☆

          對銷售很友好,銷售可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對銷售員所講的東西反應迅速,有時會打斷銷售員,有時也會同銷售員開玩笑。希望獲得關注,追求被人認可,不太關注細節,過程喜歡簡單,有創意,有新意比較能吸引到他們。

          活潑型的人樂于助人,也很健談,所以,通過有效的提問,銷售可以從他們那里獲得很多有價值的信息。

          在交流中,要將注意力完全放在他們身上,并讓他們注意到這一點,從而可以顯示銷售員很看重他們,在與他們探討他們的需求的時候,盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯,如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。

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