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          鋁合金門窗品牌

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          美之選門窗高品質服務,高端門窗品牌不只是說說而已!

          發布日期:2017-06-25 瀏覽量: 來源:美之選門窗

          如今,在顧客至上的服務時代,顧客消費意識逐步增強,消費者在購買產品的同時,也在購買服務,企業僅僅依靠產品已經很難在市場競爭中立于不敗之地。

          我國近年建筑行業突飛猛進的發展,帶動門窗行業順勢而起,然而在巨大的市場面前,由于行業準入門檻較低,但品牌集中度較低低,市場問題雜草叢生,售后服務問題尤為突出。造成售后服務滯后的原因多方面,主要是:因門窗行業的高速發展,越來越多企業涌向門窗行業,而售后服務體系的搭建考核需要一個長期的積累,有些企業的精力應付生產已是捉襟見肘,而高成本的服務則讓這些企業望而卻步;另一方面,商家重銷售輕服務的問題也比較突出。終端導購為了達成銷售,怕影響成教,只說門窗的好處,卻對門窗的維護避而不談或輕描淡寫,造成后期服務中與消費者產生誤會,導致客戶對售后服務不滿。

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          企業忽視服務的后果是相當嚴重的。企業在產品銷售區域覆蓋范圍越來越大,在看似繁華的外表下,如售后服務跟不上,導致很多問題解決不及時,不僅損壞了自身的品牌形象,給后期銷售也埋下了重大的隱患。在市場中主要常見的售后服務問題主要表現在:

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          1.一錘子買賣,無官網,無售后,消費者投訴無門;

          2.不提供售后服務,讓消費者自行維修;

          3.企業與經銷商之間相推諉,無人提供售后服務;

          4.囿于經銷商服務水平,客戶對售后不滿意。

          美之選門窗深知企業具有服務的重要性,把建立完善的服務體系當做企業發展過程中不可或缺的工作之一,主要在以下方面保證美之選服務在高品質水平:
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          1.公司創立完備的銷售服務體系,包括售前、售中、與售后均有嚴格的SOP流程,為客戶提供專業的、貼心的高標準服務;

          2.成立全國官方24小時服務熱線,在測量設計—確定設計方案—安裝—安裝后期等環節,公司對客戶均有服務滿意度回訪電話,對公司門窗設計、安裝等專業人員服務態度及水平進行反饋,客戶也可隨時就出現的問題撥打服務電話進行反映投訴,美之選對客戶反饋的信息及時跟進處理,直至客戶滿意。

          3.為確保用戶的消費體驗,公司改變把銷售代理權與服務權都交由代理商全權負責的傳統模式,而是把銷售代理權和服務權限分開,直接對用戶進行專業的服務,既保證了客戶得到更高品質的服務,同時也減輕了代理商的運營成本。

          4.美之選對產品提供終生服務與技術支持。在3年質保期內,除玻璃外,對非人為因素進行保修服務。質保期外,需收取材料費與上門服務費,材料費按市場成本價收取。

          選擇美之選,選擇高品質服務,選擇放心、安心的服務。

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